O Procon multou a agência do Banco Bradesco de Santa Cruz do Capibaribe em R$ 6 mil reais, pela demora no atendimento aos clientes.
O órgão recebeu uma denúncia de que um cliente alegou ter esperado mais de 30 minutos no lado de fora, no sol quente, para conseguir acesso ao interior da agência, e ainda esperou mais de 1 hora para receber seu atendimento, o que extrapola o tempo de espera garantido em lei municipal.
A Lei 1.569/2005, garante que o tempo de espera em dias normais deve ser de 20 minutos, e em dias excecionais de pagamentos e de feiras o tempo limite é de 30 minutos.
Além do tempo, o cliente relatou que um dia antes da denúncia, em 11 de novembro de 2021, a fila do setor externo da agencia não constava com atendimento prioritário, desrespeitando a Lei.
Em sua defesa, a agência bancária diz que disponibilizou tendas de proteção e que estava realizando normalmente os atendimentos de pessoas que se enquadrasse no atendimento prioritário.
