A partir do próximo dia 23 de novembro, a AQUA Pernambuco inicia as operações de distribuição de água potável, coleta e tratamento de esgoto em 150 municípios do estado e no arquipélago de Fernando de Noronha. A concessão deverá beneficiar cerca de oito milhões de pernambucanos.
No Agreste, a concessionária contará com cinco coordenações regionais: Caruaru, Garanhuns, Belo Jardim, Gravatá e Santa Cruz do Capibaribe e Surubim.
O contrato prevê investimentos de R$ 15,4 bilhões ao longo de 35 anos, sendo que 80% desse valor deverá ser aplicado até 2033, prazo estabelecido pelo Novo Marco Legal do Saneamento Básico para a universalização dos serviços.
Com a concessão, a meta é ampliar a cobertura de abastecimento de água potável para 99% da população e alcançar 90% de cobertura na coleta e no tratamento de esgoto.
A AQUA Pernambuco será responsável pela distribuição de água, pelos serviços de esgotamento sanitário, pela gestão comercial e pelo atendimento aos consumidores. A Compesa continuará encarregada da captação e do tratamento da água na maior parte dos municípios atendidos.
A empresa também anunciou mudanças nos canais de atendimento. Além das lojas físicas e dos pontos de atendimento, os consumidores poderão utilizar a Agência Virtual, o aplicativo para celular e o telefone 0800 772 0001, que também funcionará como canal de atendimento pelo WhatsApp. Outra novidade será o atendimento por videochamada, permitindo que o usuário converse diretamente com um atendente.
A partir de dezembro, as contas passarão a ser emitidas com a identidade visual da AQUA Pernambuco. O pagamento poderá ser feito por PIX, código de barras ou débito automático, inicialmente pelos bancos Caixa Econômica Federal e Banco do Brasil. A opção de pagamento por boleto bancário deixará de estar disponível.
A concessionária informou ainda que a atualização cadastral dos imóveis será realizada automaticamente nos sistemas, preservando o histórico dos consumidores. Posteriormente, equipes uniformizadas e identificadas poderão visitar as residências para atualizar os dados.
Os débitos referentes ao consumo de água até o dia 22 de novembro continuarão sob responsabilidade da Compesa. A Tarifa Social também será mantida para as famílias que atendem aos critérios do benefício.
Segundo a direção da AQUA Pernambuco, a transição será realizada em parceria com a Compesa, com o objetivo de garantir a continuidade dos serviços e avançar no cumprimento das metas de universalização do saneamento no estado.
